A opinião de quem utiliza diariamente o metrô de Belo Horizonte foi o foco de mais uma ação da Ouvidoria Móvel, realizada nesta terça-feira (20/10), nas estações Vilarinho e Minas Shopping, em Belo Horizonte. A iniciativa da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG) ouviu passageiros sobre a qualidade do transporte público, permitindo que os usuários compartilhassem suas experiências e contribuíssem para a identificação de oportunidades de melhoria.

Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, ouvir quem utiliza os serviços públicos é fundamental para que as melhorias atendam às reais necessidades da população. “Quem usa o transporte público todos os dias conhece de perto os desafios e sabe o que precisa melhorar”. 

“Quando levamos a Ouvidoria Móvel até as pessoas, damos espaço para que suas experiências sejam consideradas pela gestão pública. É assim que a participação do cidadão pode contribuir para serviços cada vez mais eficientes e próximos das necessidades dos mineiros”, destacou Siqueira.

Escuta aproxima cidadãos e futuros gestores públicos

A presença da OGE/MG nas estações também permitiu que passageiros descobrissem um serviço até então desconhecido por eles. Foi o caso da arquiteta Gabriela Ribeiro, que passava pela estação Vilarinho e teve seu primeiro contato com o órgão. “Eu não conhecia a Ouvidoria, conheci hoje e achei muito importante. É uma ação de amparo e apoio”, contou.

Esse contato direto com a população também fez parte do aprendizado dos estudantes de Administração Pública da Fundação João Pinheiro (FJP) , que participaram da ação ao lado dos servidores da OGE/MG. Eles ajudaram a aplicar os questionários de satisfação, conhecendo de perto as necessidades dos cidadãos e a importância da escuta para o aprimoramento dos serviços públicos.

“É muito importante uma ação como essa para conhecermos as demandas da população, já que vamos lidar com elas na nossa futura atuação profissional. Conhecer desde já como os cidadãos avaliam os serviços prestados pelo Estado é uma experiência de grande valor para a nossa formação”, destacou o estudante Ricardo Bizzotto.

Durante a atividade, as equipes também orientaram os usuários sobre os canais de atendimento da OGE/MG: WhatsApp (31) 3915-2022, por meio da atendente virtual Bel,; site www.ouvidoriageral.mg.gov.br ; aplicativo MGApp, no menu Ouvidoria; e telefones 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde).

A programação das próximas Ouvidorias Móveis está disponível aqui .