A escuta dos cidadãos é uma ferramenta importante para identificar oportunidades de melhoria nos serviços públicos. Com esse objetivo, a Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG) realizou, nesta terça-feira (3/11), ações da Ouvidoria Móvel nos hospitais João XXIII e João Paulo II, da Rede Fhemig , em Belo Horizonte.

Durante os atendimentos, pacientes e acompanhantes puderam avaliar os serviços prestados por meio de questionários estruturados, relatar experiências e apresentar sugestões de melhorias na ofertas dos serviço públicos estaduais. As equipes também conversaram com servidores das unidades, ampliando a compreensão sobre os desafios e as necessidades relacionados à assistência em saúde.

“A melhoria dos serviços públicos começa pela escuta de quem utiliza esses serviços diariamente. Ao levar a Ouvidoria até as unidades de saúde, aproximamos o cidadão da administração pública, identificamos demandas e contribuímos para que as manifestações da população possam subsidiar o aperfeiçoamento das políticas e dos serviços estaduais”, destacou a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira.

As ações também marcaram o encerramento da participação de estudantes do curso de Administração Pública da Fundação João Pinheiro (FJP) nas atividades da Ouvidoria Móvel este ano. Ao longo da parceria, os alunos atuaram ao lado dos servidores da OGE/MG na aplicação de questionários de satisfação e no contato direto com os usuários dos serviços de saúde.

A iniciativa proporcionou aos futuros gestores públicos a oportunidade de conhecer, na prática, a realidade dos cidadãos e a importância da participação social para o aprimoramento da gestão pública.

Canais de atendimento

Durante as ações, as equipes também divulgaram os canais de atendimento da OGE/MG, por meio dos quais a população pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios:

- WhatsApp:(31) 3915-2022, com a atendente virtual Bel;

- Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br ;

- Aplicativo MGApp, no menu Ouvidoria;

- Disque-Ouvidoria: 162 ou Disque-Saúde: 136.

A população também pode acompanhar a programação das próximas ações da Ouvidoria Móvel no site da OGE/MG